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强化公共热线管理架设群众“连心桥”建议

  发布日期:2014-11-21 11:17  浏览量:

 “12345,服务找政府”。在山东郯城,大到抗灾、疫病防治等事件,小到道路上的井盖、家中的自来水等“鸡毛蒜皮”小事,只要你拨通“12345”便民服务热线,随时有人倾听,随时有人受理。据介绍,自7月1日郯城开通“12345”便民服务热线以后,短短一周时间,便接到各类来电779个,正式受理602个,件件有回音,事事有落实。“12345”已经成为郯城县党委、政府联系群众最便捷、最贴心的渠道。

  课堂里“听”来民生服务理念

  建成并开通全省第一个县级“12345”便民服务热线,源于郯城县县长郑连胜听过的一堂课。

  作为便民热线特呼号码,“12345”已在全国多个省市开通,但在我省县级尚属空白。5月上旬,郑连胜参加全省第一批县(市、区)长社会管理及其创新专题培训班,对江苏省张家港市市长姚林荣介绍的“12345”便民服务热线情况牢记于心。他把相关情况及时向县委作了汇报并建议尽快启动便民服务热线建设,变过去对群众来电来信多头受理为全方位、联动式服务,变每天20分钟“行风热线”接听为全天24小时倾听,为政府和群众搭建一个更加通畅、更加便捷的桥梁。县委书记刘纪民指出:“这是一项便民利民的好事,要快办、办好。”5月13日、14日,郯城县政府组织人员赴张家港、常熟等地学习“12345”服务热线的经验做法;5月21日,县长办公会听取考察汇报,成立领导小组、抽调专门人员,迅速开展筹建工作。

 

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